公事公辦?

北美大公司的運作模式跟我國不少機構大不相同, 挖苦地形容, 也許可說是“相映成趣”?  多年前常被同胞引為笑談的是全部國營企業或政府部門都當有這樣的一幅對聯: 有關係便沒有關係; 沒有關係便有關係. 還應當加上這橫批: 全憑關係. 這也許是有感於西方社會似乎不會因為有能力者缺乏人事關係而被拒於門外. 這看法只可以說是相對而言, 絕不能被視為不易的真理, 因從一些酒吧和餐廳下午四時開始有歡樂時光(Happy Hours), 可見公餘與同僚或上級建立關係, 在西方社會也非罕見. 我也知道有些人在工作環境中是倚靠與上級建立關係而保住工作的. 若說天下烏鴉一樣黑, 也許稍為誇大, 但若誤認西方社會沒有這一套, 卻嫌過份天真呢.
           
從另一角度看, 有些人不善於言辭, 或是個性比較內向, 在大庭廣眾當中常犯怯場的毛病, 又或許在經歷中曾因措辭失當, 或不夠慎言而被人群起而攻, 因而患上了一朝被蛇咬, 十年怕井繩的痼疾,  只有在人數不多, 環境安全的場合下, 才放心抒發己見, 而且可能會妙語如珠. 我有一位已過世的姻親是一個例子, 多年前我仍在讀中學時, 在外公家團聚時(只有五個家庭)俱屬沈默寡言型, 但兩杯之後卻可以喋喋不休, 而且間中會說一些要想一想才明白的精彩幽默語. 另一些難得開金口的朋友,  也是在長期建立了關係及認為是在熟人的環境中, 才會說心底裡的話. 這也以說明為甚麼許多民意調查的誤差率仍會偏高, 因為接受訪問的人, 難免會受研究工作者的語調, 神態,  環境等因素影響.
           
人與人之間的溝通既受許多外在複雜因素影響, 更受個別心理狀態左右.  在不理想的時與地, 不少人在被徵詢意見時會敷衍了事, 在家庭或工作環境中, 晚輩或下級更容易採取自保心態,  避免說明不討對方歡心的己見, 難怪代溝如此常見, 並且在工作場所, 也阻礙了達到上下齊心去改善產品素質及工作效率的境界. 對比我家老三在不同年份去落後國家參與短期宣教工作, 為當地機構或慈惠組織, 設計擴建或新設的各類建築項目, 因參與的隊友同心合力, 各盡自己不同專業所長,  在十天之內常常完成在北美類似情況下要數週至數月才有同樣成果的工作. 可見不帶私心的競爭與除去自保的壓力, 並且以全力在特定的時間限制內努力完成項目, 效率可以有接近幾何級數的提昇. 有工商管理專長的讀者, 會認為這些案例難以在被官僚主義干預一切建設的西方社會實踐, 更不能單單招聘誠心又有犧牲精神的員工, 因此沒有可能複製這種特殊環境, 除掉因溝通誤差常帶來的阻力.  請問讀者有何高見? 對家內清除溝通障礙是否有些啟發呢?

部落格連結:  https://pastorhenrychou.blogspot.com       見報日期:  2018/8/17